CBS invierte en su nuevo CRM
Uno de nuestros objetivos comerciales es el de cuidar a nuestros clientes.
Desde CAD & BIM SERVICES nos hemos puesto las pilas para que el trato con los clientes sea prioritario en nuestra estrategia de empresa.
Estrenamos nuevo CRM (Customer Relationship Management).
Una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio de atención al cliente.
El uso del CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales.
A continuación te enumeramos una serie de beneficios que, esperamos, nuestro CRM aportará en la futura gestión de las relaciones con los clientes:
- * Facilitar la toma de decisiones:
El CRM aporta información relevante a los responsables de la empresa para pronosticar el volumen de ventas, medir el servicio al cliente. También permite hacer un seguimiento del rendimiento del negocio, ofreciendo una visión global del proceso de ventas y de todos los departamentos implicados.
- * Acceso a la información en tiempo real:
Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes:
historial de correo electrónico y llamadas de potenciales clientes,información sobre precios, contratos, etc., desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.
- * Optimizar el proceso de venta:
Las empresas pueden utilizan CRM para que sus ciclos de ventas sean más cortos y mejorar las tasas de conversión. Del mismo modo pueden crear relación de comunicación continua con sus clientes y utilizar esta tecnología para crear workflows y automatizar los procesos de venta.
- * Servicio al cliente más eficiente:
La tecnología CRM permite a los empleados asignar, administrar y resolver incidentes rápidamente.
El acceso a los datos centralizados pueden aumentar los niveles de satisfacción de los clientes y su experiencia.
- * Dirigir estrategias de marketing
En resumen, las tecnologías CRM ofrecen una visión global del proceso de ventas.
No sólo ayudarán a captar un mayor número de clientes y aumentar la facturación, también ayudarán a agilizar la labor del equipo de ventas construyendo una comunicación fluida entre los distintos departamentos dentro de la empresa y hacia los clientes.